币安钱包官网:客户支持人员在市场波动期间人满为患——交易所高管

 

对于加密货币交易所的客户支持人员来说,加密货币市场动荡可能是一个非常紧张的时期,公司大量增加员工人数以满足激增期间的需求。
澳大利亚加密货币交易所 SwyftX 的联合创始人兼首席执行官亚历克斯哈珀在接受 Cointelegraph 采访时表示:“无论你的职位是什么 [...] 在 Swyft 的客户支持方面,没有人能胜任。
他说,当市场变得疯狂时,他与人力资源部的员工和首席财务官有时不得不加班到深夜,以协助他们的客户支持团队,并解释说:
“埃隆马斯克引用关于狗狗币的帖子,你每天有七次注册”。
Harper 解释说,SwyftX 争取两分钟的响应时间,“因为客户需要回答问题并理解事情。”
他还指出,他们的客户员工团队现在占员工总数的三分之一以上,能够提供 24/7 全天候支持。
Binance Australia 的首席执行官 Leigh Travers 告诉 Cointelegraph,Binance 的客户支持团队已经“扩大”以跟上客户的需求,并且考虑到即使是从事客户支持工作的新加密货币也是如此,投资于他们的培训和发展是当务之急。
Travers 建议公司优先考虑客户支持部门,将其描述为“通往整个 Binance 平台的窗口”,并认为他们的工作对公司的成功至关重要。
“团队领导和国家经理参加以用户为中心的培训计划,以了解客户支持和保护用户的作用,并获得第一手的客户体验。”
Travers 解释说,由于加密市场中不可预测的事件,例如 Terra Luna 和 UST “放松”,导致对客户支持的需求急剧“飙升”;客户支持团队必须随时准备好大量涌入的客户咨询。
Travers 表示,他还跳到了 Binance 聊天支持平台的后面,直接“响应用户查询”,以便更好地了解它在幕后的运作方式,并补充说这是确保客户支持能够满足需求的重要部分。
Travers 解释说,当市场稳定时,客户支持人员会利用低迷期利用“更安静的时间”创建“解释博客和常见问题解答,为用户提供更易于访问的信息”。
他补充说,对于客户支持人员来说,入职流程可能是最苛刻的,“无论市场状况如何,包括牛市还是熊市”,他们的客户总是“希望快速有效地入职”。